Informativa sui rimborsi

Politica di Reso e Rimborso – Vyloma

Per la natura dei prodotti venduti da Vyloma, la gestione dei resi segue regole specifiche dettate sia da esigenze igienico-sanitarie sia dalla normativa vigente.

1. Nessun reso per prodotti intimi aperti

Per motivi di igiene e sicurezza, non è possibile restituire i seguenti prodotti se la confezione è stata aperta, il sigillo è stato rimosso o il prodotto è stato anche solo parzialmente utilizzato:

• sex toys;
• masturbatori maschili;
• lubrificanti, gel, oli e prodotti cosmetici intimi;
• accessori destinati al contatto diretto con parti intime.

Nota sul “sigillo”: per “sigillo” si intende qualsiasi pellicola, etichetta di sicurezza, confezione interna chiusa o chiusura originale che garantisce l’integrità igienica del prodotto.

Questa esclusione è conforme al Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), art. 59, lett. e), che prevede l’esclusione del diritto di recesso per beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici una volta aperti.

2. Prodotti difettosi, malfunzionanti o danneggiati

In caso di prodotto:

• danneggiato durante il trasporto, oppure
• diverso da quello ordinato, oppure
• difettoso / malfunzionante,
  il cliente deve contattare Vyloma ai seguenti tempi:
• entro 48 ore dalla consegna per danni da trasporto o anomalie evidenti all’arrivo;
• entro 7 giorni dalla consegna per difetti o malfunzionamenti.

Per aprire la segnalazione scrivere a: resi@vyloma.it

La segnalazione deve includere:

• numero d’ordine;
• descrizione del problema;
• foto e/o video del prodotto;
• in caso di danno da trasporto: foto dell’imballo esterno e interno.

Dopo le opportune verifiche, Vyloma potrà proporre:

• sostituzione del prodotto con uno uguale o equivalente, oppure
• rimborso totale o parziale.

3. Reso solo previa autorizzazione (obbligatorio)

Non inviare alcun prodotto senza autorizzazione scritta da parte di Vyloma.

Dopo la richiesta, verranno forniti via email i dettagli pratici (indirizzo di spedizione, eventuale corriere da utilizzare, ecc.) al momento dell’approvazione del reso.

4. Condizioni per la restituzione

Quando viene autorizzato un reso:

• il prodotto deve essere inviato, se possibile, nella confezione originale;
• eventuali accessori, manuali o parti incluse devono essere restituiti.

Vyloma si riserva la possibilità di rifiutare resi non conformi (es. prodotto non integro, manomesso, mancanza di accessori/parti, confezione non idonea).

5. Spese di spedizione del reso

• In caso di recesso (se applicabile), le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del cliente, salvo diversa indicazione.
• In caso di prodotto difettoso/danneggiato o articolo errato (se confermato dopo verifica), la gestione della sostituzione/rimborso e le eventuali spese di restituzione saranno a carico di Vyloma.

6. Tempi di rimborso

In caso di rimborso approvato, Vyloma provvederà all’accredito entro 7–14 giorni lavorativi dalla conferma (e, se previsto, dalla ricezione e verifica del reso), utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato dal cliente, salvo accordi diversi.

7. Diritto di recesso

Per le categorie di prodotti sopra elencate (sex toys, prodotti intimi, articoli sigillati per motivi igienico-sanitari), una volta aperti o con sigillo rimosso, il diritto di recesso non è applicabile ai sensi dell’art. 59, lett. e) del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005).

Per eventuali prodotti non rientranti in tali categorie, il cliente potrà esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla consegna solo se l’articolo è integro, non utilizzato e con confezione/sigillo non manomessi, nel rispetto della normativa vigente.